خدمـات الطـوارئ 999
يعمـل قسـم خـدمة الطوارئ خلال 24 ساعة ويعمل فيه عـدد من الموظفين من الكادر
العسكــري ((ضباط وضباط الصف والأفراد)) ومن الكـادر المدني مــوظفات ومــوظفين
((متـرجمين)) لعـدة لغات مثل ("الانجليزي - الفرنسي - الصيني - الفلبيني -
الأوردو") وذلك بنظـام عمـل الـورديات.
طبيعــة
عمـل قسـم خـدمة الطـوارئ
• استقبـال الشكاوى والمكالمـات الطارئة الجنائية بأنـواعها.
• استقبال المكالمات الطارئة ( الحرائق ).
• استقبال المكالمات الطارئة ( طلب سيارة الإسعاف ).
• مـراقبة أجهــزة الأنذار
• تحويل جميع بلاغات الحوادث الأواردة بمختلف أنواعها إلى الجهـات المختصة .
ويعمل قسـم الطوارئ على أنظمـة حديثة يسمى - نظـام الأتصالات والقـيادة والسيطـرة (
C4I )
وينقسم إلى ثلاث أنـظمة أســاسية:
| 1 |
نظام تسجيل الأحداث الكترونيا وإدارة المـوارد
(EILS / RMS ) |
هو نظام كتابة البيانات من خلال المعلومات والبيانات عبارة
عن أسنلة معدة مسبقأ بالبرنامج للموظف حسب نوع الحدث، وبعد الانتهاء يقوم
النظام بتوجيه الحدث إلى الجهة المختصة الكترونيا. |
| 2 |
نظـام الاتصـال الصـوتي (ICCS) |
هو عبارة عن اتصال صوتي يقوم بة مستلم المكالمـات (999)
لإستقبال المكالمات الطارئة |
| 3 |
نظـام تحـديد المـواقع الجغرافية (GIS) |
نظـام تحـديد المـواقع الجغرافية (GIS) عبارة عن نظام تحديد
موقع الحدث الجغرافي في الدولة |
وقسم خــدمة الطـوارئ يشتمل على 24 كنسولة طـوارئ، ونظـام إستقبال المكالمات
بإمكانـه استقبـــال 60 مكالمــة طـارئة في نفس الوقت، وعدد المكالمـات الطارئـة
الواردة مابين 5000 إلى 7000 خــلال 24 ساعة.
خدمـات طوارئ الصـم 992
تحرص وزارة الداخلية على تقديم خدماتها لكافة فئات المجتمع بطرق عصرية حديثة
وبمستويات راقية من الأداء المتميز ومن هذه الخدمات خدمة الاتصال بالطوارئ ولضمان
وصولها للجميع أطلقت الوزارة خدمة الطوارئ لذو الإعاقة السمعية ( الصم ) والتي ترمى
إلى توفير الاستجابة السريعة للمكالمات الطارئة لفئة الصم بطرق حديثة ومتطورة على
مدار 24 ساعة يومياً وكافة أيام الأسبوع من خلال رقم الطوارئ (992).
كيفية الاستفادة من الخدمة
• يمكن الاستفادة من الخدمة من خلال ثلاثة طرق : عن طريق
الاتصال المرئي كاميرا (3G ) من خلال جهاز الحاسب الآلي أو الهاتف المحمول على ر قم
الطوارئ (992).
• من خلال إرسال رسالة قصيرة sms لقسم خدمات الطوارئ على
رقم الطوارئ (992) لاستقبال المكالمة الطارئة للصم فقط.
• عن طريق إرسال رسالة عبر البريد الالكتروني لرابط
خدمات طوارئ الصم
992@moi.gov.qa
• يحظى اعضاء مركز قطر الثقافي الاجتماعي للصم بأرقام
عضوية في خدمة طوارئ الصم وذلك بهدف التواصل مع الخدمة فور ظهور رقم عضوية المبلغ
امام العاملين بقسم الطوارئ.
الشروط الخاصة بالخدمة
1- أن يكون المستخدم من فئة الصم فقط.
2- عدم استخدام هذه الخدمة في بلاغات مضللة أو كاذبة.
3- عدم الاكتفاء بإرسال الرسائل القصيرة sms لاحتمال
تأخر وصولها لاعتمادها على شركات الهاتف المحمول العاملة بالدولة, ولابد من تأكد
المرسل من وصول رسالته من خلال التواصل معه من قبل الشرطة.
4- عند إرسال الرسائل القصيرة احرص على أن تحتوي على وصف
المشكلة بدقة , والمساعدة المطلوبة ( إسعاف – دفاع مدني – شرطة ) وإسم المستخدم
والعنوان بدقة , والإصابات أو الوفيات إن وجدت.
في حالة مخالفة شروط هذه الخدمة سوف تتخذ وزارة الداخلية الإجراءات القانونية ضد
المستخدم.
