خدمة الاستغاثة (عونك) تقدم خدمات الطوارئ الطبية والأمنية لكبار السن

(عونك) إحدى خدمات وزارة الداخلية التي تقدم الرعاية والمتابعة لكبار السن ممن تخطوا الستين عاما من المواطنين ، وقد تم تدشين خدمة الاستغاثة ( عونك ) في شهر أبريل من عام 2015 ، وامتدادا لنجاحها في التواصل مع هذه الفئة المهمة من شرائح المجتمع ، وتقديم الدعم والرعاية لهم ، جرى تطوير وتحديث هذه الخدمة لهدف مزيد من الاهتمام بهم وتقديم خدمات الطوارئ الطبية والأمنية للمواطنين بصورة  فورية وعاجلة في سهولة ويسر مما يسهم في تحقيق التنمية المجتمعية وبث روح الطمأنينة لدى تلك الفئة المستهدفة بالمجتمع وإراحة بال ذويهم. وذلك من خلال تطوير الأنظمة الأمنية العاملة في غرفة الطوارئ في مركز القيادة الوطني NCC  حيث جرى العمل بالمشروع عبر إدخال بيانات كبار السن ممن تخطوا سن الستين من المواطنين في قاعدة بيانات مركز القيادة الوطني والتي تتضمن عناوين الأشخاص والمعلومات الطبية (الرقم الصحي/ تاريخ المرض/ نوع الإعاقة (ان وجدت) ، والتاريخ الطبي لهم ) ، وذلك لتحقيق أعلى استجابة لبلاغات هذه الفئة وسرعة التحرك لهم والوصول إليهم حال طلب الاتصال ، وفي إطار التعاون والتنسيق المستمر بين مركز القيادة الوطني ومؤسسة حمد الطبية يقوم العاملون بإدارة الإسعاف بالمؤسسة داخل مركز القيادة الوطني NCC  بتوفير المعلومات الأساسية الخاصة وذلك للتيسير على الاجهزة المختصة في سرعة الاستجابة وتقديم الخدمة التي يحتاجونها ، كما يتم توفير وسائل التواصل مع الأقارب في حالات الطوارئ وإدراجها في خدمة الاستغاثة (عونك) للاستفادة منهم في إعطاء أي معلومات إضافية تساعد في تقديم الخدمة السليمة لهم وبصورة أسرع.

وقد أدى الحصول على المعلومات الأساسية وبيانات كبار السن وإدراجها في خدمة الاستغاثة (عونك) إلى تمييز أي اتصال يرد إلى غرفة الطوارئ من أرقام الهواتف المسجلة لكبار السن عن اتصالات الطوارئ الأخرى مما يمكن الجهات المختصة من تحديد هوية ومواقع كبار السن للوصول إليهم في زمن قياسي وتقديم الخدمة المطلوبة لهم من خلال المعلومات المخزنة مسبقا عنهم في قاعدة البيانات.
 

وتسعى إدارة الشؤون التقنية بمركز القيادة الوطني (NCC) في المرحلة القادمة في تطوير تلك الخدمة حتى تشمل إدخال البعد الأمني فيها حيث سيتم الاستفادة من تلك البيانات عن طريق معرفة الأماكن التي يتواجد فيها كبار السن ، بالتنسيق مع الإدارات الأمنية بحسب النطاق الجغرافي الذي يتواجد في كبار السن ، بحيث تقوم الإدارات الأمنية بالتواصل مع هؤلاء الأشخاص والاحتفاظ ببيانات كاملة عنهم مما سيمكن تلك الجهات الأمنية المختصة في تلك المناطق لسرعة الوصول إلى أماكن تواجدهم في حال أي اتصال من فئة كبار السن حرصا على التواصل مع ذويهم ومرافقيهم للتواصل معهم في حال وجود أي طارئ.
 

جدير بالذكر أن خدمة الاستغاثة (عونك) خدمة إنسانية متوفرة على مدار الساعة تمكن فئة كبار السن ممن وصلوا لسن الستين وما بعدها من طلب الاستغاثة في حالات الطوارئ وتكون الاستجابة لهم أسرع حتى تتمكن الجهات المختصة من تقديم الخدمات الطبية والأمنية لهم في أسرع وقت ممكن.