إدارة الرقابة

إدارة الرقابة تدشن مكتب خدمة تسجيل الشكاوى والمقترحات

دشنت إدارة الرقابة بوزارة الداخلية يوم الثلاثاء الموافق 11/7/2017م ، مكتب خدمة تسجيل الشكاوى والمقترحات لمنسوبي الوزارة عبر خدمة مطراش2 ، حضر التدشين العميد راشد شاهين العتيق مدير إدارة الرقابة، والعميد إبراهيم محمد الحرمي مدير إدارة نظم المعلومات بالإدارة العامة لنظم المعلومات ، والعميد عبد الله محمد الهاجري مساعد مدير إدارة الرقابة،  والمقدم دكتور محمد حمد الغياثين مساعد مدير إدارة الموارد البشرية، والرائد مبارك سالم البوعينين مساعد مدير إدارة العلاقات العامة وعدد من ضباط ادارة الرقابة.
ويعمل المكتب على تلقي الشكاوى والمقترحات من منتسبي الوزارة بشأن مستوى الأداء والسلوك الوظيفي، وفحص ودراسة شكاوى ومقترحات منتسبي الوزارة وتحليل مضمونها وإحالتها إلى جهة الاختصاص أو حفظها في حال مخالفتها للقوانين واللوائح والنظم، فضلا عن متابعة إجراءات الشكاوى والمقترحات بعد الاحالة إلى جهة الاختصاص بالإضافة إلى إعداد الاحصائيات والتقارير بشأن الشكاوى والمقترحات. 
ويهدف المكتب إلى تقييم وتحسين مستوى الاداء والخدمة المقدمة لمنتسبي الوزارة، وتعزيز الرقابة والمساءلة، وتأكيد قيم الحق والعدل والمساواة، وتخضع عملية  قبول الشكاوى لعدة ضوابط منها أن تقدم الشكاوى من منتسبي الوزارة سواء مدنيين أو عسكريين، وأن يتعلق موضوع الشكوى بأعمال ومهام الوزارة ومنسوبيها، وأن تراعى المدد القانونية لقبول الشكاوى وفقاً للمدد التي تنظمها القوانين والقرارات، كما يجب أن تكون الشكوى مقدمة بتوقيع الشاكي ومتضمنة لكافة بياناته، وأن تقدم على النموذج المعتمد لدى الإدارة، ويرفق الشاكي بها كافة المستندات التي تؤيد شكواه.
أما فيما يتعلق بإجراءات قبول الاقتراحات فيجب أن يكون المقترح متعلقا بمهام واختصاصات الوزارة ويخدم المصلحة العامة، وأن يكون ذا قيمة ويسهم في تطوير العمل، وأن يكون المقترح قابلا للتطبيق ويتسم بالواقعية والابتكار، وأن يكون مستوفي الدراسة الأولية والشرح المفصل من قبل مقدم المقترح. 
أما عن آلية تقديم الشكاوى والمقترحات فهي تتم عبر عدة منافذ مثل الاتصال الهاتفي، والتسليم اليدوي، والبريد الالكتروني، والحضور الشخصي، وعبر خدمة مطراش2 ، وبشأن خطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات عبر مطراش2  فهي تتم من خلال التسجيل في خدمة مطراش2 على الهاتف الجوال ومن ثم ادخال الرقم الشخصي وكلمة السر الخاصة بالجهاز المعرف مسبقا، ليقوم النظام بإرسال رسالة الى رقم الهاتف الذي تم تعريف الخدمة عليه مسبقا تحتوي على رمز التفعيل المؤقت والصالح لمدة عشر دقائق فقط ، ليقوم المستخدم بإدخال رمز التفعيل المؤقت ليتم بعدها تفعيل الخدمة على الجهاز ، ومن ثم اختيار خدمات وزارة الداخلية من قائمة الخدمات على مطراش2 ثم اختيار ايقونة إدارة الرقابة والضغط عليها، لتظهر ايقونة تواصل معنا والتي تحتوي على نوعية التواصل سواء شكوى أو مقترح، أو استفسار ومن ثم الارسال .
وأكد العميد/ راشد شاهين العتيق مدير ادارة الرقابة على أن تدشين المكتب يأتي في إطار تطوير آلية العمل بالإدارة حيث تشجع جميع منسوبي الوزارة على الابتكار والتحديث والتطوير بما ينعكس إيجابياً على كافة الخدمات المقدمة .
وقال إن إدارة الرقابة هي إدارة مساندة ومساعدة تعمل عدم تصيد الأخطاء .