ورش العمل المصاحبة لفعاليات أسبوع المرور

تواصـلت بفنـدق الإنتـركونتيننتال أمـس الأحـد 11/3/2012 ورش العمل المصاحبة لفعاليات أسبوع المرور الخليجي بعقد أربع محاضرات تثقيفية لضباط وضباط صف من مختلف إدارات وزارة الداخلية .

ففي ورشة ( مهارات التفكير الايجابي الإبداعي ) أكد الأستاذ/ محمود حشمت - مدرب تنموي وإداري ومسئول برنامج تثقيف الشارع بمؤسسة كويست سكوب للتنمية الاجتماعية في الشرق الأوسط على قدرة الإنسان على التفكير والإبداع لما وهبه الله من ميزة العقل التي ميزه بها عن سائر مخلوقاته ، موضحا أن التفكير الإبداعي ما هو إلا نشاط عقلي مركب وهادف توجهه رغبة قوية في البحث عن حلول أو التوصل إلى نتائج أصيلة لم تكن معروفة سابقا .

وأشار إلى أن التفكير الابداعى لدى الإنسان يتميز بالشمولية والتعقيد فهو من المستوى الأعلى المعقد من التفكير لأنه ينطوي على عناصر معرفية وانفعالية وأخلاقية متداخلة تشكل حالة ذهنية فريدة، لافتا إلى أن التفكير الإبداعي يمثل أعقد أشكال السلوك الإنساني حيث يأتي في أعلى مستويات النشاط العقلي وهذا السلوك ناتج عن وظيفة الدماغ في جسم الإنسان .

وفي ورشة ( مهارات التميز في العمل المؤسسي ) أشار الدكتور/ موفق زيادات استشاري تطوير مؤسسي وقائد فريق تقييم معتمد بجوائز التميز الى أن التميز والعمل المنظم الدءوب كفيلة بوصول أي مؤسسة إلى مركز مرموق إداريا وقياديا على مستوى الدولة وخارجها ، وعلى العكس من ذلك فقد يتبعثر الجهد الوظيفي نتيجة سوء التعبير أو ضعف القدرة على إبراز عناصر التميز الوظيفي المؤسسي وفقا لمتطلبات معايير التميز .

وقال إن التميز المؤسسي هو تحقيق النتائج الايجابية التي تؤدى إلى إرضاء متلقي الخدمات من المؤسسة وهذا يرجع إلى عدة أمور منها التغير السريع في بيئة العمل التي يمثلها عالم اليوم وأن تكون المؤسسة لديها المرونة الكافية والاستجابة السريعة للتغير الذي يطرأ على حاجات وتوقعات متلقي الخدمة، فضلا عن ضرورة قياس ورصد خبرات ونظرات ومراقبة وتعديل أداء المؤسسة مقارنة بالمؤسسات الأخرى.

أما ورشة ( إدارة السلوك التنظيمي ) فقد أوضح الدكتور/ محمد على العامري رئيس مجلس إدارة مؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية ماهية السلوك التنظيمي الذي يهدف إلى تنظيم العنصر البشرى في المنظمة باعتباره من أهم عناصر قيامها واستمرارها ليكون كيانا اجتماعيا متكاملا ، مشيرا إلى أن السلوك التنظيمي الناجح في مجال العمل يحتاج من الرؤساء والمرؤوسين إلى فهم بعضهم البعض لأن الفهم يؤثر بدرجة كبيرة على نواتج العمل الاقتصادية وكلما زاد الفهم ارتفع أداء المنظمة .

ثم حملت ورشة عنوان ( دليل فنون الخدمة المتميزة ـ تجاوز كل توقعات العميل ) والتي قدمها الأستاذ/ نزار عبندة من مركز التدريب التنموي وهدفت محاضرته إلى استكشاف المفاهيم المتعلقة بخدمة العميل ، وتحديد المفاهيم الخاصة بالعناية بمتلقي الخدمة، وتحديد من هم العملاء وأساليب العمل الفضلى معهم، وتطوير نظم وفنيات خدمات العناية بالعملاء.