دورة مهارات التعامل مع الجمهور

انطلقت بمركز تطوير القادة بمعهد تدريب الشرطة صباح اليوم الأحد 8/1/2012م دورة مهارات التعامل مع الجمهور في المطارات لضباط الصف ، والتي تعقد بالتعاون مع الكليـة الدوليـة ببريطانيـا خـلال الفتـرة مـن 8-19/1/2012م ، ويشارك فيها (25) ضابط صف من منسوبي إدارة جوازات وأمن المطار من رتبة نائب.

وحث مدير معهد تدريب الشرطة العقيد الدكتور/ محمد عبد الله المحنا المري الدارسين الاستفادة من موضوعات الدورة بهدف تزويدهم بالمعارف والمهارات والميول اللازمة لتقديم خدمة مميزة والمحافظة على أفضل سلوك للتعامل مع الجمهور، باعتبار أن المطار هو البوابة الأولى للبلاد ويتطلب تمتع العاملين فيه بقدر من المهارات الضرورية التي تعينهم على أداء العمل بالصورة المطلوبة.

ويتلقى الدارسون محاضرات نظرية تتطرق إلى عدة نقاط منها واجبات ومسئوليات موظفي الخط الأول في المطار، مهارات التواصل مع الآخرين، تحليل أنماط الشخصيات والسلوك الإنساني، دراسة وتوقع ردود أفعال الناس والسيطرة على المواقف، إضافة إلى تطوير نظام خدمة المسافرين.

كما تتناول الدورة موضوعات مهمة مثل: رضا الجمهور ، أنواع المسافرين وصفاتهم وكيفية التعامل معهم ، أسباب طرق وتجنب تذمر المسافرين وتقييم رضاهم.

وتأتي الدورة ضمن سلسلة من الدورات التي يحرص مركز تطوير القادة لتنفيذها وفق مخططاته المستقبلية في إطار الخطة الطموحة لوزارة الداخلية، انطلاقا من محاور إستراتيجيتها البناءة