يعمـل قسـم خـدمة الطوارئ خلال 24 ساعة ويعمل فيه عـدد من الموظفين من الكادر العسكــري ((ضباط وضباط الصف والأفراد)) ومن الكـادر المدني مــوظفات ومــوظفين ((متـرجمين)) لعـدة لغات مثل ("الانجليزي - الفرنسي - الصيني - الفلبيني - الأوردو") وذلك بنظـام عمـل الـورديات.

طبيعــة عمـل قسـم خـدمة الطـوارئ :

• استقبـال الشكاوى والمكالمـات الطارئة الجنائية بأنـواعها.
• استقبال المكالمات الطارئة ( الحرائق ).
• استقبال المكالمات الطارئة ( طلب سيارة الإسعاف ).
• مـراقبة أجهــزة الأنذار

• تحويل جميع بلاغات الحوادث الواردة بمختلف أنواعها إلى الجهـات المختصة .

ويعمل قسـم الطوارئ على أنظمـة حديثة يسمى - نظـام الأتصالات والقـيادة والسيطـرة ( C4I )
وينقسم إلى ثلاث أنـظمة أســاسية..

وقسم خــدمة الطـوارئ يشتمل على 24 كنسولة طـوارئ، ونظـام إستقبال المكالمات بإمكانـه استقبـــال 60 مكالمــة طـارئة في نفس الوقت، وعدد المكالمـات الطارئـة الواردة مابين 5000 إلى 7000 خــلال 24 ساعة